Мини-приложения становятся все более популярными среди бизнеса, стремящегося не только привлечь новых клиентов, но и удержать уже имеющихся. Рассказываем в статье, какие задачи они решают и как помогают работать с лояльностью.

Что такое мини-приложения и почему они популярны

С июня 2024 года до января 2025 года количество мини-приложений в Телеграме выросло с 340 до 3150: динамика составила 129%, по данным исследования FindMini.app. Рост популярности обусловлен рядом факторов.

Мини-приложение (ТМА) – это встроенное приложение в экосистеме Телеграма. 

TMA позволяет выполнять различные действия, не покидая мессенджера: от покупок до заказов услуг и участия в программах лояльности. Такой процесс обеспечивает высокую вовлеченность и внимание пользователя.

Популярность мини-приложений также объясняется сокращением затрат на разработку и время для внедрения: его реализация в несколько раз дешевле средней стоимости мобильного приложения. При этом для бизнеса, у которого уже есть мобильное приложение, – дополнительный канал работы с клиентами. Компании могут быстро реагировать на изменения рынка и адаптировать под них свои предложения. В условиях ограниченных каналов для удержания клиентов и монетизации трафика это становится важным аспектом.

Кроме того, кросс-платформенная синхронизация данных позволяет сформировать видение 360° за счет связки разных учетных записей и данных об активности в мини-приложении. Telegram ID открывает новые возможности для повышения эффективности рекламных кампаний и улучшения лояльности клиентов:

1. Глубокая персонализация коммуникаций

Telegram ID позволяет связывать действия пользователя в боте, канале или чате с его профилем, создавая индивидуальный опыт.  

2. Точный ретаргетинг и исключение дублей

Помогает избежать спама и повысить ROI за счет точечного таргетинга.  

3. Улучшенная аналитика и сегментация

Возможно собирать данные о поведении пользователей через Telegram ID и строить прогнозные модели. Так, можно выбирать группы: «те, кто играет в викторины», «активные рефералы», «покупатели со скидками».  

4. Автоматизация маркетинговых процессов

Telegram ID интегрируется с CRM и системами аналитики, сокращая ручную работу. Например, возможно настраивать автоматические триггеры при достижении пользователем 1000 бонусов и отправлять персональный промокод.  

5. Виральный эффект и реферальный маркетинг

Telegram ID помогает отслеживать цепочки приглашений и мотивировать пользователей делиться контентом.

Возможности для бизнеса в области лояльности

Использование мини-приложений открывает широкие перспективы для бизнеса, особенно в сфере работы с программами лояльности. Они позволяют легко осуществлять интеграцию с существующими CRM-системами, что делает данные о клиентах более доступными и управляемыми. Персонализированный подход в маркетинге значительно увеличивает вероятность того, что клиенты вернутся за повторными покупками.

Ключевые доступные функции:

• Программа лояльности, которая активируется в 1 клик;

• Клиенты могут накапливать бонусы за различные действия, такие как покупки, репосты и отзывы;

• Интеграция с внутренней системой, которая обеспечивает автоматическое начисление и списание валюты;

• Мини-игры с мгновенными бонусами, а также различные викторины, колесо фортуны, челленджи для вовлечения аудитории;

• Дополнительные бонусы за победу как стимул для возвращения в мини-приложение;

• Возможность делиться играми в социальных сетях для вирального роста аудитории;

• Рекламные механики внутри Телеграма;

• Рассылки с персонализированными предложениями;

• Кешбек-акции за подписку на канал или чат-бот;

• Реферальная система – бонусы за приглашения друзей;

• Перевод аудитории в мобильное приложение и бонусы за установку приложения (например, скидка 15% или бесплатная доставка);

• Push-уведомления из Телеграма с прямыми ссылками на мини-приложение.

Примеры решений

Кейс 1: Сеть кофеен

Кофейня обратилась с проблемой низкой активности в программе лояльности, только 15% клиентов использовали бонусы, и аудитория не переходила в мобильное приложение. Решением было выбрано создание мини-приложения с программой лояльности и мини-играми.

Механики:

• Колесо фортуны за фото чека: клиенты фотографируют чек → получают 1 вращение (шанс выиграть двойные бонусы или бесплатный кофе).

• Еженедельный челлендж: «Выпей 3 капучино → получи эксклюзивный стикерпак + 50 бонусов».

• Реферальная система: за приглашенного друга — +100 бонусов (можно обменять на десерт).

• Перемещение трафика в мобильное приложение:

• Уведомление в боте: «Установи приложение → получи 200 бонусов на первый заказ».

Результаты за 2 месяца:

• +1500 участников лояльности в Telegram.

• 25% пользователей бота установили мобильное приложение.

• +18% повторных покупок среди участников программы.

Кейс 2: Интернет-магазин одежды

Интернет-магазин обратился за повышением процента повторных заказов (на момент обращения – менее 10%) и снижением стоимости удержания клиентов через email-рассылки. Решением стало мини-приложение с персонализированными играми и бонусами. Кроме того, была настроена интеграция с CRM для автоматической выдачи бонусов за отзывы или оценки товаров.

Механики:

• Викторина «Модный стиль»: клиенты отвечают на 5 вопросов о стиле → получают скидку 10% + бонусы.

• Игра «Собери лук»: ежедневные задания (например, «добавьте в корзину куртку и джинсы») → за выполнение +70 бонусов.

• Эксклюзив для подписчиков канала: еженедельный кешбэк 5% на баланс в боте.

Результаты за 3 месяца:

• +30% повторных заказов среди активных пользователей бота.

• CTR рассылок в Telegram — 24% (против 2% в email).

• +45% к среднему чеку у участников игр.

• 1,5 тыс. отзывов через бота (раньше собирали 200 в месяц).

Благодаря своей доступности и гибкости, мини-приложения в Телеграме помогают компаниям улучшать клиентский опыт, автоматизировать процессы и повышать лояльность. Их использование позволяет наладить более тесное взаимодействие с клиентами, что в конечном счете приводит к увеличению продаж и укреплению бренда.